Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

  1. Prezentul document stabilește regulile de utilizare a site-ului www.nequiid.md, precum și condițiile de cumpărare a produselor și serviciilor prin intermediul acestui magazin online.
  2. Politica de confidențialitate, politica de retur și alte documente aferente constituie parte integrantă a prezentelor Termeni și condiții.
  3. Utilizarea site-ului www.nequiid.md implică faptul că ați citit și acceptați acești Termeni și condiții.
  4. SRL "NEQUIID COMPANY" (denumit în continuare Vânzătorul) își rezervă dreptul de a modifica prezentele prevederi oricând. Modificările devin valabile doar pentru comenzile înregistrate după publicarea noii versiuni.

2. Definiții

  • Client – persoană fizică sau juridică care efectuează o comandă pe site.
  • Vânzător – SRL "NEQUIID".
  • Magazin online – site-ul www.nequiid.md, unde sunt prezentate produsele și serviciile, precum și condițiile de plată și livrare.
  • Produs – orice bun disponibil pe site pentru achiziționare.
  • Comandă – solicitare de achiziționare a produselor și serviciilor, înregistrată de Client.
  • Serviciu de livrare – serviciul care asigură livrarea comenzilor către Client.

3. Înregistrarea și plasarea comenzii

  1. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru exactitatea datelor furnizate de Client la înregistrare.
  2. La plasarea comenzii, trebuie indicate:
    • Numele și prenumele destinatarului;
    • Adresa de livrare;
    • Telefonul de contact;
    • Adresa de e-mail.
  3. După înregistrarea comenzii, Clientul primește data estimativă de livrare, în funcție de disponibilitatea produselor și de timpul necesar pentru procesare.
  4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comanda dacă Clientul, în mod repetat și nejustificat, a plasat și anulat comenzi anterior.

4. Plata comenzii

  1. Prețurile produselor afișate pe site pot fi modificate din cauza fluctuațiilor de curs valutar sau a corecțiilor tehnice.
  2. Dacă prețul produsului se modifică după plasarea comenzii, Vânzătorul contactează Clientul pentru:
    • Confirmarea comenzii la noul preț;
    • Sau anularea comenzii.
  3. Metodele de plată disponibile sunt detaliate în secțiunea „Metode de plată” de pe site.
  4. Comenzile achitate în avans sunt procesate doar după înregistrarea sumelor în contul Vânzătorului.
  5. În cazul plății cu cardul bancar, banca poate respinge tranzacția dacă suspectează fraude.
  6. Orice comision perceput pentru plăți electronice reprezintă un acord între Client și furnizorul său de servicii de plată.

5. Livrarea

  1. Modalitățile și costul de livrare sunt indicate pe site.
  2. Vânzătorul se străduiește să respecte termenii de livrare stabiliți, însă nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale întârzieri cauzate de factori independenți (vreme, sărbători, trafic etc.).
  3. Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului se transferă Clientului în momentul semnării documentelor de livrare.
  4. La primirea comenzii, Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului, cantitatea și denumirea produselor.

6. Returul și schimbul produselor

6.1. Returul produselor de calitate corespunzătoare

  1. Clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile de la primire, cu condiția:
    • Produsul să nu fi fost utilizat;
    • Să prezinte caracteristicile inițiale și ambalajul original;
    • Să existe un document care atestă cumpărarea.
  2. Produsele realizate la comandă specială nu pot fi returnate dacă nu au defecte.
  3. În cazul returnării produselor de calitate corespunzătoare, costul livrării nu se rambursează.

6.2. Returul produselor cu defecte

  1. Dacă se constată un defect, Clientul are dreptul să solicite:
    • Schimbarea produsului;
    • Remedierea gratuită a defectului;
    • Rambursarea sumei integrale.
  2. Vânzătorul rambursează banii în termen de 15 zile de la primirea cererii scrise și a produsului returnat.

6.3. Procedura de retur

  1. Clientul trebuie să contacteze Serviciul Clienți și să explice motivul returului.
  2. Expedierea produselor returnate se va face numai după coordonarea cu Vânzătorul.
  3. Sumele de bani se rambursează prin aceeași metodă prin care s-a efectuat plata inițială.

7. Garanție și service

  1. Perioada de garanție și condițiile aferente depind de tipul produsului și sunt specificate în descrierea acestuia.
  2. Garanția se aplică doar defectelor de fabricație și nu acoperă deteriorările produse prin utilizare incorectă.
  3. Pentru solicitarea serviciilor în garanție, este necesar documentul de achiziție.

8. Politica de confidențialitate

  1. Clientul furnizează date personale (nume, prenume, adresă, telefon, e-mail) la plasarea comenzii.
  2. Furnizând aceste date, Clientul acceptă prelucrarea și stocarea lor conform Politicii de confidențialitate.
  3. Vânzătorul nu transmite datele personale către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

9. Fișiere cookie

  1. Site-ul utilizează cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței de navigare și analiza traficului.
  2. Clientul poate dezactiva cookie-urile din setările browserului, însă acest lucru poate afecta funcționalitățile site-ului.

10. Securitate

  1. Depunem eforturi pentru protejarea datelor transmise, însă nu putem garanta securitatea absolută a transferurilor în mediul online.
  2. Clientul transmite informațiile personale pe propriul risc.

11. Litigii și reclamații

  1. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă părțile nu ajung la un acord, litigiul va fi transmis instanțelor judecătorești din Republica Moldova.
  2. În cazul unei reclamații, Clientul poate contacta:

12. Contact

  • Adresă: mun. Chișinău, str. Petru Rareș 77
  • Telefon: +373 61 111 529
  • E-mail: [email protected]