Returnare și schimb

Toate informațiile despre returnări, schimburi și produse personalizate.

Informații juridice

Livrare
Returnare și schimb
Politica de confidențialitate
Acordul de utilizare
Politica cookies
Scrieți la suport

Ne dorim să fiți mulțumit de produsele achiziționate de la NEQUIID.

Dacă un produs standard nu vi se potrivește, puteți solicita returnarea sau schimbarea acestuia, în conformitate cu condițiile de mai jos și cu legislația în vigoare din Republica Moldova.

Termenul de returnare

Produsele standard achiziționate la distanță, prin intermediul site-ului, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării, fără a fi necesară indicarea unui motiv, cu excepția produselor care nu pot fi returnate conform legislației.

Pentru respectarea termenului de returnare, este suficient să ne transmiteți solicitarea înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

Condițiile de returnare

Returnarea este posibilă dacă:

  • produsul este complet și include toate componentele și accesoriile livrate;
  • produsul nu prezintă deteriorări sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală a caracteristicilor și funcționalității acestuia;
  • există un document sau o altă dovadă a achiziției;
  • produsul este ambalat corespunzător pentru transportul de retur.

Vă recomandăm să păstrați ambalajul original până la expirarea termenului de returnare. Deschiderea ambalajului nu constituie, în sine, un motiv pentru refuzarea returului.

Dacă valoarea produsului a fost diminuată ca urmare a utilizării, montării sau manipulării necorespunzătoare, suma rambursată poate fi redusă proporțional.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate sau schimbate din motivul că nu se potrivesc clientului:

  • produsele fabricate conform dimensiunilor sau specificațiilor individuale ale clientului;
  • produsele personalizate cu logo, text, culoare, configurație sau alte modificări individuale;
  • produsele de calitate corespunzătoare incluse în lista categoriilor care nu pot fi returnate sau schimbate conform legislației.

Aceste restricții nu se aplică dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă.

Dacă ați primit un produs cu defect

Dacă observați un defect sau o neconformitate a produsului, contactați-ne cât mai curând și transmiteți:

  • numărul comenzii;
  • o descriere scurtă a problemei;
  • fotografii sau un videoclip în care defectul este vizibil.

În cazul deteriorărilor vizibile produse în timpul transportului, vă recomandăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului. Acest termen are caracter recomandativ și nu limitează drepturile legale ale clientului.

Nu continuați utilizarea sau montarea produsului dacă aceasta poate agrava problema sau poate împiedica stabilirea cauzei defectului.

După verificarea situației, vom propune una dintre următoarele soluții, în funcție de caz:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • rambursarea contravalorii produsului.

Dacă se confirmă că defectul nu a fost provocat de montarea, utilizarea, depozitarea sau manipularea necorespunzătoare, soluționarea se efectuează fără costuri suplimentare pentru client.

Cum se solicită returnarea

  1. Contactați-ne la adresa [email protected] sau utilizați formularul de contact de pe site.
  2. Indicați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul solicitării.
  3. Așteptați confirmarea cererii și instrucțiunile de expediere.
  4. Ambalați produsul corespunzător și transmiteți-l prin serviciul de livrare indicat.

Vă rugăm să nu expediați produsul înainte de confirmarea solicitării de către NEQUIID.

Întrebări frecvente

Se pot returna produsele fabricate la comandă?

Din păcate, produsele fabricate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație.

Cine plătește transportul în cazul returnării?

În cazul returnării unui produs conform, din motive care nu țin de un defect sau de o eroare din partea noastră, costul transportului de retur este suportat de client.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, costul returnării este suportat de NEQUIID, după verificarea și confirmarea situației.

Cât timp durează rambursarea banilor?

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea privind returnarea produsului.

NEQUIID poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia. După procesarea rambursării, timpul de creditare a banilor poate varia în funcție de banca sau metoda de plată utilizată.

Se poate schimba un produs cu altul?

Da, un produs standard poate fi schimbat cu un alt produs disponibil, cu condiția să nu fi fost utilizat, să fie complet și să-și păstreze aspectul și proprietățile inițiale.

Dacă există o diferență de preț, aceasta va fi achitată de client sau rambursată de NEQUIID, după caz.

Produsele personalizate sau fabricate la comandă pot fi schimbate numai dacă prezintă un defect sau nu corespund specificațiilor confirmate în comandă.

Ce trebuie să fac dacă produsul este cu defect?

Dacă produsul prezintă un defect, contactați-ne înainte de a-l expedia și transmiteți:

  • numărul comenzii;

  • o descriere scurtă a problemei;

  • fotografii sau un videoclip în care defectul este vizibil.

Nu continuați utilizarea sau montarea produsului dacă aceasta poate agrava problema. După verificarea situației, vă vom comunica procedura de returnare și vom propune, după caz, repararea, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii.

Dacă defectul este confirmat și nu a fost provocat de utilizarea sau montarea necorespunzătoare, remedierea se efectuează fără costuri suplimentare pentru client.